Laba diena. Noriu pasiteirauti del draudiminio įvykio, kuris buvo įvykęs 2009 liepos mėn 30 d. Buvo apvogtas garažas iš kurio pavogta daiktų daugiau nei už 125000 Lt. Būstas draustas "If" draudime. Buvo kviesta policija, įvykis įformintas, rasta pėdsakų ir t.t. Nusikaltėliai nežinomi. Trumpai tariant, kiek turėjau dokumentų apie daiktus ir kitokius įrodymus viską pateikiau policijai ir draudimui kaip ir priklauso pagal sutartį. Bet lyg šiol draudimas vengia atlyginti žalą motyvuodami tuo, kad vyksta tyrimas policijoje. Iš policijos gavau atsakymus, kad draudimas jokio papildomo užklausimo neužklausė. Man paskambinus draudimo darbuotojams yra vengiama teikti informacija, sakoma, kad dar nieko neturi, pasakyti naujo nieko negali, paprašius paskambinti ar kitaip kaip nors informuoti apie įvykio eigą - tyla arba atrašo, kad negauta kokia nors pažyma, dokumentas ir t.t. Šie atsakymai specialiai yra prašomi ir rašomi kas 25 - 30 d (vienas po kito) ir jaučiu, kad yra vilkinamas procesas del žalos atlyginimo. Pagal sutartį visi žalos terminai turi buti atlyginti per 3 mėn. Ką man galite patarti šiuo atveju, ką daryti ir kur kreiptis. Ačiū. Lauksiu atsakymo.

Lietuvos Respublikos draudimo įstatymo 82 straipsnio 8 dalyje nurodyta, kad „jei draudimo išmoka nėra išmokėta per 30 dienų nuo pranešimo apie draudiminį įvykį, draudikas privalo raštu išsamiai informuoti apie draudiminio įvykio tyrimo eigą“. Kadangi nėra detalizuoti kriterijai, kuriais remiantis būtų galima nustatyti ar draudiko pateikiama informacija yra išsami, reikalingas draudimo įmonės veiksmų vertinimas. Šią funkciją atlieka Lietuvos Respublikos draudimo priežiūros komisija (toliau – Komisija). Komisijos 2005 m. lapkričio 22 d. priimtoje pozicijoje dėl išsamaus informavimo apie draudiminio įvykio tyrimo eigą (http://www.dpk.lt/teises.pozicijos.php) akcentuojama, kad išsamia draudėjui (Jums) pateikiama informacija turėtų būti laikoma informacija, apimanti šiuos elementus: dėl kokių priežasčių draudikas nepriėmė sprendimo dėl draudimo išmokos ir jos neišmokėjo, kokie įvykio administravimo veiksmai yra atlikti, kokią informaciją, reikšmingą nustatant draudiminio įvykio faktą, aplinkybes ir pasekmes bei draudimo išmokos dydį, ketinama ištirti. Draudikas taip pat turėtų nurodyti, kokius administravimo veiksmus ketina atlikti, siekdamas išsiaiškinti nurodytą informaciją, kokia informacija bei kokie dokumentai yra reikalingi sprendimui dėl įvykio pripažinimo draudiminiu priimti. Be to, aktualūs yra ir Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse įtvirtinti teisinio apibrėžtumo ir teisėtų lūkesčių principai, kurie Jūsų minimoje situacijoje yra galimai pažeisti.

Remiantis minėtomis Lietuvos Respublikos draudimo įstatymo nuostatomis, Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse įtvirtintais principais ir Komisijos pozicija dėl išsamaus informavimo apie draudiminio įvykio tyrimo eigą, yra pagrindo manyti, kad egzistuoja pagrindas kreiptis į minėtą Lietuvos Respublikos draudimo priežiūros komisiją dėl galimai draudiko valia vilkinamo draudiminio įvykio tyrimo.
 

Komisijos kontaktiniai duomenys:
Adresas: Ukmergės g. 222, Vilnius
Telefonas: (8~5) 243 13 70
El. p.: dpk@dpk.lt
Tinklapis: www.dpk.lt